Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

  • Garantia:
    Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
  • Trocas por produto diferente ou com defeito:
    Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daqueles encomendados pelo cliente.

Como proceder em caso de troca:

  1. Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, siga os passos abaixo:
    • CPF
    • Número do pedido
    • Produto a ser devolvido
    • Descrição detalhada do defeito, com o envio de vídeo e imagens mostrando o problema.
    • Entre em contato conosco informando:
  2. Após o envio, sua solicitação será encaminhada ao nosso setor de qualidade para análise.
    • O setor de qualidade precisa autorizar a troca antes que ela seja realizada.
    • O prazo para solicitação de troca por esses motivos é de 7 dias após o recebimento do produto.

Atenção: Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Resolução da solicitação:

  • Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis.
  • Constatado o problema, entraremos em contato por e-mail para que você escolha uma das alternativas:
    • Receber o reembolso do valor pago.
    • Receber um novo produto igual ao encomendado.
    • O código de devolução será enviado para você via WhatsApp. Com esse código, basta se dirigir à central dos Correios mais próxima para realizar o envio do produto de volta. Após isso, aguarde o processamento do reembolso.

Cancelamento e reembolso:

  • De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cancelamento de compras virtuais deve ser solicitado em até 7 dias úteis ou corridos após o recebimento.
  • Para estornos no cartão de crédito, o prazo para processamento pelo nosso departamento financeiro é de até 7 dias úteis.
  • O prazo para o saldo retornar ao cartão depende do fechamento da fatura e pode variar entre 120 dias, conforme a operadora do cartão.

Reembolsos em conta corrente:

  • Serão feitos no prazo de 10 dias úteis após análise de qualidade e só poderão ser realizados em contas associadas ao mesmo CPF usado na compra.

Condições para devoluções ou trocas:

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, sem etiqueta serão reenviados ao cliente.
  • Trocas reprovadas após análise também serão reenviadas, sendo o frete cobrado por Sedex a cobrar.

Atenção: A FestFive não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos. Esses custos são de responsabilidade do cliente.