FAQ

1. Quem somos?
A FestFive é uma loja online comprometida em oferecer produtos de qualidade com preços acessíveis, sempre priorizando a satisfação dos nossos clientes. O que nos permite oferecer uma variedade maior de produtos diretamente dos nossos fornecedores internacionais até a sua porta, de forma segura e confiável.

2. Os produtos são realmente entregues?
Sim! Todos os pedidos realizados em nossa loja são processados e enviados com rastreamento. Garantimos a entrega do seu pedido ou o reembolso total do valor pago. Prezamos pela sua confiança e buscamos sempre oferecer uma experiência de compra tranquila e segura.

3. Qual é o prazo de entrega?
Como trabalhamos com fornecedores internacionais, o prazo médio de entrega varia de 10 a 25 dias úteis, dependendo do produto e da localidade do cliente. Em casos excepcionais, o prazo pode ser estendido, mas garantimos total suporte durante todo o processo.

4. Como posso acompanhar meu pedido?
Após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com ele, é possível acompanhar o status do seu pedido em tempo real por meio de nossa página de rastreio ou por sites de rastreamento internacional.

5. Os produtos possuem garantia?
Sim, todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso receba um item com qualquer problema, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento, que faremos a troca ou o reembolso conforme o caso.

6. É seguro comprar na FestFive?
Totalmente. Nosso site conta com tecnologia de criptografia SSL, garantindo a proteção dos seus dados. Aceitamos pagamentos por meio de plataformas seguras, e seus dados pessoais nunca são compartilhados com terceiros.

7. Como funciona o atendimento ao cliente?
Nosso suporte está disponível para esclarecer dúvidas, resolver problemas e acompanhar seu pedido de forma atenciosa e rápida. Você pode entrar em contato conosco através do e-mail: suportefestfive@gmail.com ou por nosso canal oficial de atendimento no site.

8. Posso cancelar ou alterar um pedido?
Pedidos podem ser cancelados ou alterados em até 12 horas após a confirmação da compra. Após esse prazo, o pedido já estará em processamento e envio, impossibilitando alterações.

9. Por que os produtos são enviados separadamente?
Alguns pedidos podem ser enviados separadamente, pois trabalhamos com diversos fornecedores e centros de distribuição. Isso garante que você receba os produtos com mais agilidade, mesmo que cheguem em embalagens diferentes.

10. E se meu pedido não chegar?
Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo máximo estimado, garantimos o reembolso integral ou o reenvio do produto, conforme sua preferência. A sua satisfação é a nossa prioridade.