Política de Rembolso

Última atualização: 05/04/2025. A FestFive respeita os direitos do consumidor e estabelece sua Política de Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, assegurando clareza, transparência e segurança nas relações de consumo. Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições a seguir. O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato através do e-mail suportefestfive@gmail.com, informando o número do pedido, os dados pessoais e o motivo da solicitação. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (caso exista), acompanhado de sua embalagem original, acessórios e nota fiscal. Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ser reenviados ao cliente, sem direito a reembolso. Em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato com a FestFive no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, apresentando fotos ou vídeos que comprovem o problema. A análise será realizada em até 5 (cinco) dias úteis a partir do recebimento das evidências. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar pela troca, reembolso ou crédito para futura compra. O reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para o crédito em fatura dependerá da operadora. Para pagamentos por boleto ou Pix, o valor será depositado em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução. A FestFive arcará com os custos de frete em casos de devolução por defeito ou erro no envio do produto. Nas situações de devolução por arrependimento, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente. A troca de produtos por tamanho, cor ou modelo será analisada caso a solicitação esteja dentro do prazo legal e o item esteja disponível em estoque. A FestFive se reserva o direito de não realizar trocas de produtos que não atendam aos critérios mencionados nesta política. Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, por determinação legal, não podem ser devolvidos em casos de arrependimento, salvo defeito de fabricação. A FestFive reforça seu compromisso com a satisfação do cliente e se coloca à disposição para esclarecer dúvidas e conduzir todos os processos com ética, respeito e agilidade. Para qualquer solicitação, o contato deverá ser feito exclusivamente pelo e-mail servicosuportefestfive@gmail.com.